Gerenciando Tickets de Suporte (Equipe MobilOS)
Esta página é o centro de operações para a equipe de suporte da plataforma MobilOS. Aqui, você pode visualizar, filtrar, atribuir e gerenciar todos os tickets de suporte abertos pelas diversas organizações clientes.
Listando e Filtrando Tickets de Clientes
A tela principal exibe uma lista de todos os tickets de suporte. Para facilitar o gerenciamento, você pode utilizar filtros avançados.
Visualizando Detalhes e Respondendo a um Ticket
Acesse os Detalhes
Clique em um ticket na lista para abrir a página de detalhes completos.
Analisando as Informações
A tela de detalhes apresenta todas as informações do ticket, dados do solicitante, organização cliente, agente MobilOS atribuído e o histórico completo de comentários.
Respondendo e Interagindo
Na seção de comentários, você pode:
- Adicionar Comentário Público: Sua resposta será visível para o cliente, que será notificado.
- Adicionar Nota Interna: Marque a opção 'Nota interna' para que seu comentário seja visível apenas para outros membros da equipe MobilOS.
Gerenciamento Avançado de Tickets (Admins MobilOS)
Usuários com papel de OSPRO_SUPPORT_ADMIN (ou Desenvolvedores) têm acesso a ações adicionais na página de detalhes do ticket para alterar status, prioridade e atribuir o ticket a um agente específico.
O gerenciamento eficaz dos tickets de suporte é crucial para manter a satisfação das organizações clientes e garantir que a plataforma MobilOS funcione sem problemas para todos.