Central de Chat (Equipe MobilOS)
A Central de Chat é a ferramenta da equipe de suporte MobilOS para fornecer assistência em tempo real às organizações clientes que utilizam a plataforma. Aqui você pode atender solicitações de chat, interagir com os usuários e resolver dúvidas rapidamente.
Console da Central de Chat
Ao acessar a Central de Chat, você verá uma interface dividida, com a fila de atendimento e a área de chat ativo.
Atendendo um Chat
Monitore a Fila
Novos chats de clientes aguardando para serem atendidos aparecerão na fila.
Atenda o Chat
Clique no botão Atender. Isso irá atribuir o chat a você e abrir a janela de conversação.
Interagindo com o Cliente no Chat
Uma vez que o chat está ativo, você pode conversar em tempo real, ver informações do cliente e da organização, e enviar suas respostas.
Encerrando um Chat
Finalize a Conversa
Quando a dúvida do cliente for resolvida, informe que você está encerrando o chat.
Use o Botão de Encerrar
Clique no botão Encerrar.
Geração Automática de Ticket
Após o encerramento, o sistema pode criar automaticamente um ticket de suporte com a transcrição completa do chat para registro.
A Central de Chat é uma ferramenta vital para oferecer suporte ágil e personalizado às organizações clientes.