Especialidades e Sugestão Inteligente
Otimize a atribuição de Ordens de Serviço (OS) com o sistema de especialidades. Cadastre as qualificações da sua equipe e dos seus serviços para receber sugestões inteligentes sobre o melhor técnico para cada tarefa, considerando disponibilidade, carga de trabalho e localização.
Benefícios da Funcionalidade
- Assertividade: Envie o técnico com a qualificação correta para o serviço.
- Eficiência: Balanceie a carga de trabalho entre os técnicos.
- Planejamento: Evite conflitos de agenda e otimize o tempo da sua equipe.
- Qualidade: Aumente a satisfação do cliente com um serviço executado por um especialista.
1. Cadastrando Especialidades
O primeiro passo é criar um catálogo das especialidades que sua empresa trabalha.
Acesse a Página de Especialidades
No menu lateral do painel do gestor, na seção 'Gerenciamento', clique no item 'Especialidades'.
Crie uma Nova Especialidade
2. Associando Especialidades
Com as especialidades cadastradas, você precisa vinculá-las aos seus técnicos e serviços.
Atribuir a um Membro da Equipe
Vá para a página de Equipe, edite um membro com a função de 'Técnico' e selecione as especialidades que ele possui em um novo campo de seleção múltipla.
Requerer para um Serviço
Vá para o Catálogo de Serviços, edite um serviço e selecione as especialidades necessárias para executá-lo.
3. Usando a Sugestão Inteligente de Técnicos
Agora a mágica acontece ao criar ou editar uma Ordem de Serviço.
Preencha os Pré-requisitos na OS
Para que a sugestão funcione, você precisa preencher as informações cruciais na etapa de 'Agendamento e Técnico(s)':
- Serviços: Adicione os serviços que serão realizados na Etapa 3. O sistema usará as especialidades vinculadas a eles.
- Especialidades Manuais: Você também pode adicionar requisitos de especialidade manualmente nesta etapa.
- Data e Hora Agendada: Defina quando o serviço deve ocorrer.
- Duração Estimada: Informe a duração em minutos para uma verificação de conflitos mais precisa.
Peça uma Sugestão
Na etapa de 'Agendamento e Técnico(s)', um botão Sugerir Técnicos estará disponível. Clique nele.
Analise as Sugestões
O sistema exibirá uma lista de técnicos, classificados pela melhor opção, considerando:
- Qualificação: Apenas técnicos com TODAS as especialidades necessárias são mostrados.
- Disponibilidade: Verifica se o técnico tem conflitos de agenda no horário solicitado.
- Carga de Trabalho: Técnicos com menos OS ativas são priorizados.
Use essa informação para fazer a atribuição mais inteligente e eficiente!
Este sistema inteligente economiza seu tempo de análise e aumenta as chances de sucesso em cada serviço, enviando sempre a pessoa certa para o trabalho.