Dashboard de Suporte (Equipe MobilOS)
Como membro da equipe de suporte da plataforma MobilOS, seu dashboard é a central de informações para gerenciar o atendimento a todas as organizações clientes. Ele fornece uma visão consolidada dos tickets de suporte, filas de atendimento e desempenho geral.
Foco Global
Diferente do dashboard de suporte de uma organização cliente (que foca apenas nos tickets daquela organização), o dashboard da equipe MobilOS apresenta uma visão global de todos os tickets e interações de suporte de todas as empresas que utilizam a plataforma.
Principais Indicadores (KPIs) para a Equipe MobilOS
O dashboard exibe cartões com métricas essenciais para o gerenciamento do suporte global:
Número total de tickets de suporte de todas as organizações clientes que estão atualmente com status 'Aberto'.
Total de tickets que estão sendo ativamente trabalhados pela equipe de suporte MobilOS.
Tickets abertos que ainda não foram designados a um agente específico da equipe MobilOS.
Número de membros da equipe de suporte MobilOS que estão atualmente ativos e disponíveis.
Total de tickets que foram marcados como 'Resolvido' pela equipe MobilOS nos últimos 7 dias.
Tickets Ativos Recentes (Todas Organizações)
Esta seção lista os tickets de suporte mais recentes que foram abertos ou atualizados por qualquer organização cliente e que ainda não foram resolvidos ou fechados.
- Cada item exibe o assunto, o solicitante, a organização cliente e o agente MobilOS atribuído.
- Clicar em um ticket leva para a página de detalhes do ticket.